kyoceradan tarayıcı çalışmıyor

Arkadaşlar kyocera makinemizin tarayıcı özeliğini kullanamıyoruz, sorun ne olabilir ? Teknik servis geldi internet hattından kaynaklanıyor dedi bana pek mantıklı gelmedi, Çünkü daha önce kullanıyorduk son 2 aydır hata veriyor. Bu konuda yardımcı olabilecek arkadaş var mı?