normal.dotm şablonu bozulmuş olabilir. bende 2010 var bu dosya aşağıdaki klasörde
C:\Users\KULLANICI ADI\AppData\Roaming\Microsoft\Şablonlar
KULLANICI ADI yerine sizin kullanıcı adınız olacak
bu dosyayı açıp gerekli düzeltmeyi yapın
dosya/farklı kaydet ile kayıt türü olarak "Word Makro Etkinleştirilmiş Şablonu (*.dotm)" seçin
aynı klasöre aynı adla (normal.dotm) kaydedin. word'ü kapatıp tekrar açın.