Okul ftp.sine giriyorum ama değişiklikler yapamıyorum

arkadaşlar e-mail adresi ve ftp şifresi ile giriş yapıyorum, fakat ne resim ne video hiç bir şey ekleyemiyorum.
güvenlik sorusunu gerçekleştiremedim ondan mı? bu güvenlik sorusu nerden gerçekleşiyor.
veya bu gün giriş yapılamıyor mu?