Ankara Opel Reis Otomotiv Servisi - ŞİKAYETÇİYİZ

Benim DEĞİL, Arkadaşımızın Başına Gelen Olay

Başımdan geçen bu talihsiz olayı uzun süredir paylaşmak istiyordum ancak fırsat bulabildim.

2011 model "Opel Astra J 1.4 Turbo Sport Paket + CD 500" *model aracımı 13.05.2011 tarihinde Ankara Reis Otomotiv'den satın aldım.

02.06.2012'de yaklaşık 8000 km.'deki aracımın 1. yıl olağan bakımını yine Reis Otomotiv Ankara'da yaptırdım. Bakım esnasında son iki - üç aydır debriyaj pedalımdan tınlama sesi geldiğini de belirttim. Aracı teslim aldığım esnada (debriyaj pedalı bakım sırasında yağlanmış olmasına rağmen) yine aynı ses gelince debriyaj pedalının değişimini talep ettim. Talebim zor da olsa kabul edildi. Parça sipariş edileceği, parça gelince de haber verileceği söylendi.

İki hafta sonra debriyaj pedalı ile ilgili parçanın geldiğini haber aldım ve 21.06.2012 günü için yine Reis Otomotiv Ankara'dan randevu aldım.

21.06.2012 günü debriyaj pedalı değişimi için saat 09:00'da, aynı zamanda ruhsat sahibi olan eşim aracı Reis Otomotiv Ankara'ya teslim etti. Akşam saat 17:00'de aracı teslim almaya gittim. Servis araç kabuldeki çalışanlar aracın işinin bitmek üzere olduğunu, Astra J'lerde ilk defa debriyaj pedalı değişimi yaptıklarını bu yüzden işlerinin uzun sürdüğünü, test sürüşü de yapıp aracı teslim edeceklerini söylediler. Saat 18:00civarı aracı teslim aldım. Aracı çalıştırınca debriyaj pedalından artık ses gelmediğini farkedip o sevinç ile aşağıdaki fotografı çektim.



Daha sonra, o saatte Eskişehir yolu kalabalık olduğu için arka yoldan Söğütözü istikametine hareket ettim. Önce klimayı çalıştırdım, sonra da aracçtan herhangi bir yerden ses geliyor mu diyerek klimayı kapatıp camları açtım. Bu esnadan yolda bir çukura girip çıktım. Bir süre sonra yanık kokusu gelmeye başladı. Çevrede inşaatlar olduğu için üzerinde durmadım. Fakat daha sonra kaputtan dumanlar çıktığını gördüm ! Hararet göstergesi yükselmemişti, serviste bir hata yaptılar araba su kaynattı diye düşündüm. Hemen kenara çektim, kaputu açtım ki ne göreyim! Kaputun açıldığı yer, yani ön kısım alev alev yanıyor ! Kaputu açık tutmak için kaput tutma çubuğunu alevin içine elimi sokarak aldım. Bu esnada servisi arayıp haber verdim. Birini göndereceklerini söylediler. Yoğun trafiğin içindeydim, bagajda yangın söndürme tüpüm vardı ama o panikle yoldan geçen araçlara bağırdım. Sağolsun birisi durup yangın söndürme tüpünü verdi, hemen sıktım alevlerin üzerine. Daha sonra kendi yangın söndürme tüpümü de çıkarım onu da sıktım. Nitekim alevler söndü.

Daha sonra aşağıda göreceğiniz fotoğrafları çektim. Fotoğraflarda net bir şekilde fanın içerisinden geçen ve arka kısımlara uzanan bir metal boru görülmekte (bu borunun ne olduğunu yazının devamında söyeleyeceğim). Fanın sigortası ve üzerindeki rezistansı ise tamamen yanıp erimiş.









Servis çalışanı da bi 15 dk. sonra geldi. Gelen eleman aracımın debriyaj pedalını değiştiren elemanmış. Akü bağlantılarını söktü. Yanan kısımla ilgili bir işlem yapmadıklarını, debriyaj pedalı değişimi için motorun arka kısımında çalıştıklarını söyledi. Opel Assistansı aradık. Aracımın garanti kapsamında olduğunu söyledim. Araç garanti kapsamında olsa dahi ücretsiz çekim hizmetini sadece ilk 12 ay verdiklerini, aracım 13. ayda olduğu için ücret karşılığı çekebileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine kasko şirketimi arayıp aracı yine Reis Otomotiv Ankara'nın otoparkına çektirdim, anahtarı da servis o saatte kapalı olduğu için güvenlik görevlisine teslim ettim.

Aşağıdaki Google Maps haritasından A noktasında "Reis Otomotiv Ankara"'yı, B noktasında ise aracımın yandığı yeri görebilirsiniz. Arasındaki mesafe sadece 1400 metre !


https://maps.google.com/maps?saddr=...Yj0AQ&t=h&mra=dpe&mrsp=3&sz=18&via=1,2,3&z=16

Ertesi sabah (22.06.2012) servis açılma saatinde aracımın başına gittim. Servis çalışanları bunu kötü bir tesadüf olduğunu, söyledileri. Aracın o kısmı ile ilgili bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Orada fanın içinden geçen bir boru olduğunu söyledim. Aracı, araç kabuldeki çalışana teslim ettim, ederken de o boruyu gösterdim. Ayrıca çektiğim fotoğrafları da servis müdür vekili çalışanın bilgisayarına kopyaladık. Teknik inceleme yapacaklarını, daha sonra beni arayıp durumu haber vereceklerini söylediler. Opel Türkiye'yi de arayıp şikayet dosyası açtırdım. İşe dönmek üzere ayrıldım.

Aynı gün öğleden sonra Reis Otomotiv Ankara'dan aradılar, aracın fan rezistansının arıza yaptığı, fanın devreye girmediği yangının bu yüzden çıktığını söylediler. E peki o boru da neyin nesiymiş diye sorduğumda biz öyle bir şey tespit etmedik dediler. Nasıl tespit etmediniz size göstermedim mi o boruyu, fotoğrafları sizin bilgisayarınıza kopyalamadık mı desem de aynı cevabı almaya devam ettim, biz öyle bir şey tespit etmedik. Peki o zaman 8000 km.deki 13 aylık bir araç durup dururken neden yanar dediğimde, teknik bir arıza cevabını verdiler. Tamir için onay vermiyorum dediğim de ise o zaman kiralık verdiğimiz aracı geri almak zorundayız diye takıllarınca tehdit ettiler. Servise gittim, kaputu açtırdım tahmin edin ne gördüm ? Tabii ki o boruyu oradan almışlar ! Sahtekarlık yapıyorsunuz desem de görmedik, bilmiyoruz cevaplarını vermeye devam ettiler. Opel Türkiye'yi aradım, fotoğrafları mail attım ve araç değişimi talebinde bulundum. Bu esnada aracın tamirine onay verdim. Fan sigortası, rezistansı, fan kutusu,hararet sensörü, motor kaput keçesi değişecek dediler (ayrıca motor tesisat borularını da değiştirmişler). Neyse ki kaportada bir şey yok, boyada birşey yok.

Başka bir servise fotoğrafları gösterdiğimde olay daha de netleşti. Bu boru bir esnek tornavida uzatma borusu imiş. Tahmini uzunluğu 50-60 cm., fotoğraflarda da arka kısımı yani debriyaj pedalı ile ilgili işlemin yapıldığı kısıma doğru uzandığı görülüyor.

Aracın tamirinin devam ettiği günlerde Opel Türkiye ile görüşmelerimiz devam etti. Ayrıca almanya *ve amerika sitelerindeki iletişim kısmına ingilizce olarak yazdım. Almanya'dan cevap gelmedi. Amerika, Türkiye ofisine yönlendirdi. Opel Türkiye ise eninde sonunda teknik arıza diyip, servisinin hatasını gizledi ve olayın üzerini örttü.

Avukatlar ile görüştüm, maddi manevi tazminat davası açayım dedim. Çok uzar, masraf yaparsın eline de bir şey geçmez dediler. Araç değişimi için mahkemeye başvurayım dedim, aracın %5-10 gibi bir bedelini yatırmak gerekiyormuş. Kazanamazsak o paradan da olacağız diye vazgeçtim.

O gün aracı eşim teslim alacaktı, iyiki almamış. Belki de farketmeyip araç ile beraber yanacaktı.
O arka yoldan dolaşmak yerine, Eskişehir yoluna dönmüş olsam ve hızlı gitsem dumanları da göremeyecektim, aracın içinde yanıp gidecektim. Belki de alevleri görüp panik olup birisine çarpıp ölümüne sebep olacaktım.

Şükür ki aracı ben teslim aldım ve erken farkedip söndürdüm. Aracım arıza yapsa, yolda kalsa neyse ama yangın bambaşka bir şey. Servise dedim ki ya ben aracı söndüremeseydim, komple yansaydı ne olacaktı yine tamir mi edecektiniz dedim. O zaman tamir bedeli araç bedeline yaklaşacağı için araç değişimi yapılırdı dediler. Keşke bıraksaydım yansaydı o zaman dedim !

Keşke yapsaydım dediklerim:

- Araç yandığı esnada olay yerine polis çağırıp tutanak tutturmak !
- Ertesi sabah aracı teslim ettiğim yerden ayrılmamak !

Keşke yapmasaydım dediklerim:

- Elimi ateşe sokup aracı söndürmek !
- Aracımı Reis Otomotive götürmek !

Bundan sonra yapacağım şeyler:

- Fotoğrafları mektup yolu ile ingilizce bir mektup yazarak Almanya'ya göndermek. (Almancam yok maalesef)

- Ulaşabildiğim yerli&yabancı bütün sosyal forum ve sitelerde Opel Türkiye'yi ve yetkili servisi olan Reis Otomotiv Ankara'yı fotoğraflar ile ifşa etmek

Siz siz olun bu acemi ve yalancı servise aracınızı emanet etmeyin. Kaybedeceğiniz şey sadece malınız değil canınız olabilir !

geçmiş olsun hocam, etraf şeref yoksunu insanlarla dolu...

Çok büyük geçmiş olsun. Hakkınızı olabildiğince arayın hocam. Bugün yarın hepimizin başına gelebilecek bir olay.
Şuraya da yazmayı unutma.
http://www.sikayetvar.com/

Teşekkürler hocam bu değerlibilgi için. Bende 2010 Astra kullanıcısıyım. Bir hafta içinde OPAN da 2. yıl bakımını yaptıracam. Otomatik vites çok şükür bir sıkıntı yaşamadım ama ara sıra vites değişirken gelen metalik sesi soracaktım. Sorup sormama konusunda kararsız kaldım bunları okuyunca (

hocam öncelikle Geçmiş olsun. İngilizce olarak değilde bir almanca bilen bulun ve almanyayı arayın. Fotolarıda mail atın. Gerekirse tehdit edin basına veririm falan diye. Mutlaka dönerler almanyadan. Opel Türkiye içinde tehdit önemli. Basına ilan vericem gazeteci televizyoncu çağırcam arabayı yakcam herkesin önünde gibi (abarttım galiba.. ) tehditler yola getirir onları.. Tekrar geçmiş olsun.

Çok geçmiş olsun hocam.

teşekkürler arkadaşlar. bunlarla uğraşmak için hem zaman, hem de imkan gerekiyor. Arkadaş gerekli yerlere mail atmış. umarım merkez bir yaptırım uygular Türkiye Ankara şubesine. ankara opal servisine karşı bir öğretmen arkadaş dava açmış ve kazanmıştı. sonucunda da aracı iade etti ve parasını faiziyle geri aldı.

çok geçmiş olsun. öğretmen olmanız size ulusal basının destek vermesini sağlar diye düşünüyorum. İsterseniz bu durumu onlarla paylaşın anahaberde bile gösterebilirler.

çok geçmiş olsun hocam, çok üzücü bir durum servis değil kasapmış adamlar resmen olacak şey değil.
iyiki fotoğraflarını çekmişsiniz sonuna kadar uğraşın, bulunduğunuz ildeki tüketici hakları bürosuna da müracat edin.
http://www.tuketici.gov.tr şu siteyi de bir inceleyin.

aak' Alıntı:

Arkadaşlar hocamız yazının başında "Benim değil arkadaşın başına gelen olay demiş". Tavsiyeleriniz güzel ama başkası adına bu karar verilemeyecektir.

Genişletmek için tıkla ...

Yazı ilk eklendiğinde bu yazı yoktu.

hakkaten büyük geçmiş olsun, Opel Reis Otomativ artık bizim için fişli :-1:

hocam çok geçmiş olsun... yazık yepyeni arabaya ne yapmışlar öyle ya...gerçekten çok üzüldüm...kahramanmaraş hyundai serivisi de 2 yıl önce kazalı arka kapıyı değiştiriyorlar kaskodan...ama farklı bir renk kapı takıp boyuyorlar... 2 yıl sonra başka bir servis bu kapının çıkma olduğunu söyleyince arkadaş maraşa servise gelip hakkını aramak istiyor..ama aradan geçen 2 seneden dolayı hak iddia edemiyor ve servis de 60000 bakımını bedava yaparak işi kapatıyor....yapacak bisey yok sanayi ustasına güvenmeye devam :idea:

Donanım haberden alınmış başlık..Demek ki servis bakımlı kavramı da çok önemli değilmiş..

Geçmiş olsun isterseniz tüketiciyi koruma dernekleriyle görüşün. İhtimal sizin yerinize onlar dava açar.

Geçmiş olsun. her yere yaz bunların adlarını millet servise falan götürmesin arabalarını bunlara :verymad:

hbasdereli' Alıntı:

Donanım haberden alınmış başlık..Demek ki servis bakımlı kavramı da çok önemli değilmiş..

Genişletmek için tıkla ...

Bu münferit bir olay. Yani ustaların veya çırakların hatası. O boru orada untulmuş.Tabiki haksızlar kurum olarak. Müşteri kesinlikle haklı. Ama ben aracımı ne olursa olsun yetkili servise götürürüm. Orası olmazsa başka bir yetkili servis. Sanayide de çok iyi ustalar var ama yine de göüvenemem. Çünkü eski aracımda çok sıkıntı çektim. Yetkili servisin 30 dk da ve az maliyetle hallettiği işi sanayide 2 gün ve daha fazla masrafla uğraştım öncesinde.

Yetkili servisler de hiç güvenilir değil. Benim aracımın kliması çalışmıyordu, bulunduğum ildeki yetkili servise götürdüm, klima kompresörü bozuk, değiştirilmesi gerek dediler. Fiyatı 2.300 TL imiş, elimizde var hemen değiştirelim dediler. Tabii o kadar parayı nasıl verebilirim, maaşım o kadar değil. İzmir'e, çok güvenilir bir özel servise götürdüm, kompresörde arıza yok, bobini değiştireceğiz dediler ve hallettiler. Üstelik usta arabaya biner binmez rulmandan ses geliyor arıza var deyip, onu da değiştirdiler, toplamda 700 küsur liraya hepsini yaptılar. Şimdi gel de yetkili servise arabayı götür.

Srebrenitsa' Alıntı:

Yetkili servisler de hiç güvenilir değil. Benim aracımın kliması çalışmıyordu, bulunduğum ildeki yetkili servise götürdüm, klima kompresörü bozuk, değiştirilmesi gerek dediler. Fiyatı 2.300 TL imiş, elimizde var hemen değiştirelim dediler. Tabii o kadar parayı nasıl verebilirim, maaşım o kadar değil. İzmir'e, çok güvenilir bir özel servise götürdüm, kompresörde arıza yok, bobini değiştireceğiz dediler ve hallettiler. Üstelik usta arabaya biner binmez rulmandan ses geliyor arıza var deyip, onu da değiştirdiler, toplamda 700 küsur liraya hepsini yaptılar. Şimdi gel de yetkili servise arabayı götür.

Genişletmek için tıkla ...

Servisten servise de kalitefarkı var tabiki.

servis e götürdük bizde arabayı ön cam elektriği çalışmıyordu.SErvis 450 Tl e yaparız dedi.Sonra sanayiye götürdük çırağın biri hemde iki dakkada yaptı.Borcumuz dedik ustaya ne borcu bunada mı para alalım dedi.

servis dediniz de biz de cuma günü yetkili servise gittik hız sensörünüz değişecek dediler işçilikle beraber aşağı yukarı 150 tl civarında (hız göstergesi çalışmıyordu.). Baktıralım dedik.Kilometreci ustaya gittik. Soketlerin iyi takılmadığını ve hepsinin gevşek durduğunu tespit etti iyice sıkılaştırdı.Borcumuz dedik bozuk ne varsa dedi...

sizin araçlar garantili mi?

yetkili satıcılar sattıkları araçlardan çok, servislerinden para kazanırlar, servisleri para kazanma yerleridir. müşterinin çoğu memnun olduğu için değil, ZORUNLU olduğu için yetkili servise gider. bu nedenle de genellikle bu servisler en ufak arızada parça değişimi önerirler. çünkü en kolay iş yenisini takmaktır, az iş çok para. bu olay, üyesi olduğum opel forumundan bir arkadaşımızın başına geldi, sosyal medyada paylaşırsanız memnun olurum. ben facebook-twitter hesaplarınızda paylaşırsanız bu maduriyeti daha çok insana duyurmuş oluruz.