Marka Memnuniyeti Hakkında : LG

Merhaba arkadaşlar.
12 yıl önce Lg nin 47 inch lik bir tv sini aldım. Bundan 2 yıl kadar önce Tv gece yarısı durduk yere düştü ve kırıldı. Sebebi de tv nin altındaki plastik stand zaman içerisinde deforme olmuş ve tv yi taşıyamaz hale gelmişti. Yani benim en ufak bir hatam yok. Tv ekranı kırıldı, maliyeti sıfırına yakındı.
Üzerinden uzun zaman geçtiği için tv den umudumu kesip, yeni model aramaya başlamıştım. Diğer taraftan da kırılan tv nin sorununu nasıl çözebilirim diye araştırırken benzer sorunu yaşayan birisinin mesajını gördüm, üstelik sorunun çözüldüğünü iddia ediyordu. Ondan ilham alarak :

Önce şikayetvar sitesine yazdım. Sonra da lg nin uluslararası sitesine yaşadığım mağduriyeti yazdım. Benim hatam olmadığını, tv altındaki standın durduk yere kendiliğinden kırıldığını belirtim. Şikayetvardan net bir dönüş olmadı ama uluslurarası lg.com sitesinden hemen dönüş yaptılar.

Neticesinde LG firması il merkezinden bir yetkiliyi görevlendirdi. Geldi inceledi, durumun anlattığım gibi olduğuna dair tutanak tuttu.

veee sonuç : 10 yılın sonunda daha büyük ekranlı, yeni işletim sistemli, Türkiye' de henüz satışına yeni başlanmış bir Tv gönderdiler. Normal şartlarda Türkiye' de çok fazla örneğini göremeyeceğimiz bir alışveriş tecrübesi olduğunu düşünüyorum. Çünkü 10 yıl çok uzun bir süre. Bu nedenle Lg ye karşı büyük bir saygı duyuyorum

Not : Aslında böyle bir başlık açma niyetim yoktu ama biraz önce forumda tv önerisi isteyen bir arkadaşın başlığını görünce yazmak istedim. Kendisinin sorusuna yada isteğine net bir cevap olmayacağı için de ayrı bir başlık açmak istedim.

Dikkat bu bir reklam değil, memnuniyet mesajı

Değişik ve türüne az rastlanır bir örnek olmuş. LG sitesine yazdım derken iletişim kısmına mi yazdınız yoksa LG formuna mı yazdınız. Bu süreçte sikayetinizle dönüş arasında kaç günlük bir zaman var?
Deneyiminizi paylaştığınız için teşekkürler.

Hocam siz sorunca mailden baktım. LG Smart World Platformundan iletişim kurmuşum. Mail bildirimi smartdesk@lge.com üzerinden gelmiş. Sanırım 2 haftada geri dönüş yapmışlardı. İnceleme yapıp yeni ürün gelmesi de 2 ay civarı sürdü diye hatırlıyorum.

17 sene once LG smart tv aldim.1 kere bile ne ekran hatasi ne elektronik arizasi verdi.18.senesini tamamlamak uzere.Tesekkurler LG

Markasının hakkını veren firmalar böyle hatasını kabul eder, müşterinin mağduriyetini giderir.

Benzer bir sıkıntıyı garanti süresi içinde meşhur bir elektrik süpürgesinde yaşadım. Bir aparattan çat çat ses geliyordu, kullanımımız normal, bazen istemeden yere düştüğü oluyor ama kasıtlı düşürme, kırma yok. Bu aparat bir gün kırıldı, yani yerinden çıktı. Müşteri hizmetlerine fotoğrafını gönderdikten sonra garantiden eskisini istemeden (çünkü kırılan parça yerine sokulup kullanılabiliyor ama bir kaç kullanım sonrası yine yerinden çıkıyor) ücretsiz kargo ile bir kaç gün içinde adresime gönderildi yenisi.

Ben problem yaşadığım markalardan, bankadan vs. bir daha alışveriş yapmıyorum ve bunu müşteri hizmetlerine de söylüyorum. Siz ürününüze sahip çıkmazsanız muadil başka markaya yönelirim diyor. Bazıları jest yapıyor, dikkate alıyor ama bazıları da umursamıyor. Kendileri bilirler. Marka çok.