açılmayan öğrenci tabletini arıza kaydına girme

1-Arkadaşlar açılmayan öğrenci tabletleri var. sistemde gözükmüyor. bunları arıza kaydına nasıl gireceğiz?

2-Birde bir öğrencinin kimlik numarasını eba kabul etmiyor.ona nasıl şifre alacağız?
bilenler yardımcı olurlarsa sevinirim.